15 tysięcy urządzeń Apple i dział IT, który mieści się w trzech osobach
Rituals otwiera 4 nowe sklepy tygodniowo, a każdy pracownik — od centrali po salon — pracuje na urządzeniu Apple. Wdrożenie zero-touch sprawia, że 3-osobowy dział IT zarządza 15 tysiącami urządzeń, a zgłoszeń do wsparcia jest o 28% mniej.
- Branża
- Retail, beauty
- Skala
- Ponad 1000 sklepów, 15 tys. urządzeń Apple, 3 osoby w IT
- Zakres
- Apple Business Manager, Jamf, Wdrożenie zero-touch, iPhone i iPad w sklepie, Tap to Pay na iPhonie
Efekty
urządzeń Apple w firmie
osoby w dziale IT
mniej zgłoszeń do wsparcia
Wyzwanie
Marka luksusowych kosmetyków ma ponad 1000 sklepów na świecie i otwiera kolejne co tydzień. Każdy nowy salon to komplet urządzeń do przygotowania — na czas i bezpiecznie.
Firma rosła szybko, ale nie chciała rozbudowywać helpdesku w tym samym tempie. Jednocześnie sprzedawcy potrzebowali narzędzi do obsługi klienta, kasy i zarządzania zapasami.
Rozwiązanie
Centrala pracuje na Macach, a sklepy na iPhone’ach i iPadach. Apple Business Manager i Jamf pozwalają zdalnie wdrażać i zarządzać tysiącami urządzeń bez ich fizycznego dotykania.
W sklepach działa aplikacja EVA na iPhonie: sprawdzanie cen, koszyk, rezerwacje, grafiki i powiadomienia o brakach na magazynie. Sprzedaż kończy się na iPhonie albo iPadzie przy ladzie, a płatność działa też przez Tap to Pay na iPhonie.
„Rituals urosło trzykrotnie, a nasz helpdesk nie. Możemy utrzymać mały zespół, choć firma wciąż rośnie.”
Historia opracowana na podstawie publicznego materiału Apple. Liczby i cytaty pochodzą od firmy opisanej w materiale; zdjęcia: Apple. Źródło: Apple at Work — Rituals
Porozmawiajmy o Twojej firmie